شرایط گارانتی محصولات نلیکس
در Nelix Security ما متعهد هستیم محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مطمئن به مشتریان خود ارائه دهیم.
تمامی محصولات نلیکس دارای ۳۶ ماه گارانتی معتبر هستند تا با آسودگی خاطر از خرید خود استفاده کنید.
📅 مدت زمان گارانتی
مدت زمان گارانتی برای کلیه محصولات نلیکس ۳۶ ماه از تاریخ خرید میباشد.
در این مدت، هرگونه ایراد ناشی از ساخت یا قطعات داخلی شامل گارانتی خواهد بود.
✅ موارد تحت پوشش گارانتی
- خرابی یا از کار افتادن دستگاه بر اثر ایراد کارخانهای یا قطعات معیوب
- عملکرد نادرست در شرایط استفادهی استاندارد
- تعمیر یا تعویض قطعه معیوب به صورت رایگان در مدت گارانتی
- بهروزرسانی یا تست نرمافزاری در صورت نیاز به عملکرد صحیح دستگاه
❌ موارد خارج از گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
- هرگونه آسیب فیزیکی شامل شکستگی، ضربه، آبخوردگی یا سوختگی ظاهری
- نوسانات برق یا استفاده از آداپتور و منبع تغذیه غیراستاندارد
- نصب و سیمکشی اشتباه توسط افراد غیرمتخصص
- باز شدن یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن یا حذف لیبل گارانتی و سریال محصول
- آسیب ناشی از حوادث غیرمترقبه مانند صاعقه یا نوسانات شدید برق شهری
⚙️ نحوه استفاده از خدمات گارانتی
- ارائه فاکتور خرید الزامی است.
- محصول باید بهصورت سالم و کامل (به همراه سریال و لیبل گارانتی) ارسال شود.
- پس از بررسی توسط واحد فنی، در صورت تایید، دستگاه تعمیر یا تعویض میشود.
- زمان پاسخگویی و رسیدگی بین ۳ تا ۱۰ روز کاری خواهد بود.
📦 نحوه ارسال کالا برای بررسی
- مشتری موظف است دستگاه را بهصورت صحیح بستهبندی کرده و به آدرس واحد خدمات پس از فروش ارسال کند.
- هزینه ارسال از سمت مشتری تا واحد گارانتی بر عهده خریدار است.
📞 ارتباط با واحد گارانتی
برای دریافت مشاوره یا پیگیری وضعیت گارانتی، میتوانید از طریق راههای زیر اقدام کنید:
📱 تلفن پشتیبانی: ۰۹۱۳۳۰۷۵۰۴۷
✉️ ایمیل: support@nelixsecurity.ir
⏰ ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷
📌 توجه:
شرکت Nelix Security حق دارد در صورت تشخیص عدم رعایت شرایط فوق، از پذیرش گارانتی خودداری نماید